En Novembre 2001, l'AEPI s'est vue décernée par Bureau Veritas Certification la certification ISO 9001-version 2000.

Le périmètre de certification recouvre l'ensemble des missions de l'AEPI : "Etudes relatives à l'économie du département de l'Isère, mise à disposition d'information et de documentation économique, promotion du département, prospection d'entreprises extérieures et facilitation de leur implantation dans le département".

L'engagement de l'AEPI dans cette démarche de certification s'explique par la préoccuaption permanente exprimée par l'Agence pour améliorer la qualité de ses services, pour donner confiance à ses interlocuteurs (élus, entreprises locales ou prospects) et pour définir un véritable projet d'entreprise.

Dans ce cadre, l'AEPI viellera particulièrement à s'assurer de :

• la satisfaction des différents types de clients,
• la mobilisation de notre personnel, sa motivation et son implication à toujours mieux servir le client.

Ce certificat donne à l'AEPI un avantage concurrentiel certain face à la compétition européenne dans laquelle elle est engagée et crédibilise son action vis à vis de ses interlocuteurs.

Cette certification illustre parfaitement la volonté de l'AEPI d'évoluer dans une démarche de progrès et de répondre toujours mieux aux attentes de ses clients. Elle symbolise également l'adaptation permanente de l'AEPI à son environnement, par la mise à plat de ses compétences, de ses procédures de travail et de son savoir-faire.

Les indicateurs dont dispose désormais l'AEPI vis à vis de ses interlocuteurs, de même que la mise en place systématique d'enquêtes de satisfaction vont permettre à l'Agence de continuer à s'améliorer.

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Contact responsable qualité : t.repellin@grenoble-isere.com - 04.76.70.97.12

Certificat français délivré par COFRAC